SULISTIYOWATI, Wiwik. Buku Ajar Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya. Umsida Press, [S. l.], p. 1–182, 2021. DOI: 10.21070/2018/978-602-591-436-2. Disponível em: https://press.umsida.ac.id/index.php/umsidapress/article/view/978-602-591-436-2. Acesso em: 21 jun. 2025.