Mursyidah, Lailul, and Ilmi Usrotin Choiriyah. “Buku Ajar Manajemen Pelayanan Publik”. Umsida Press (August 16, 2021): 1-112. Accessed May 24, 2024. https://press.umsida.ac.id/index.php/umsidapress/article/view/978-623-6833-97-1.