Sulistiyowati, Wiwik. “Buku Ajar Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya”. Umsida Press (August 24, 2021): 1-182. Accessed June 18, 2024. https://press.umsida.ac.id/index.php/umsidapress/article/view/978-602-591-436-2.