Sulistiyowati W. Buku Ajar Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya. umsidapress [Internet]. 2021 Aug. 24 [cited 2025 Jun. 21];:1-182. Available from: https://press.umsida.ac.id/index.php/umsidapress/article/view/978-602-591-436-2